マンション購入記その４２ クレームの人２

　続きです。メールを出した翌週の月曜日。私の携帯が鳴りました。誰かなと思ったら奥さんからのメールです。なんだろうと見て驚きました。「なんか業者の人が来ているけど，来るなんて聞いてないけど（勝手に段取り組んで教えないとはひどいじゃないか，の意）」。

　私としては，業者から「対応可能かどうか」「対応可能だとして，経費はどうなるか」「下見もしくは施工にくるスケジュールはどうか」といった確認の連絡が来るだろうから，その後奥さんに大丈夫な日取りを聞いてみようくらに思っていたので，まさに寝耳に水です。連絡もしないでいきなり来るってどういうことだ。さらに，私はWeb上で連絡先住所やら電話番号やら入れてるのに，なんで電話一本してくれないんだろう。

　慌てて業者のコールセンターに電話。事情を聞いてみると…「お客様からのお問い合わせは今確認中ですが…どちらにお送りでしょうか？」「ともかく担当支社に連絡の上折り返しご連絡させます」といった，どうも要領を得ない感じです。

　その後更に奥さんに電話。急に訪ねてこられたことについて，私が連絡を怠ったと思ったようで怒っていたのですが，事情を説明し（なんで私が弁解を），結局業者はもう帰っていったとの事。それによると，

・このケースは，最初分からなくても入居後部屋が暖まると床材が伸びてしまうことがあり，それだと思う
・ご主人に連絡を取りたくても，個人情報保護とかで連絡先を教えてもらえないので，部屋に来るしかなかった
・初期不良なので無償対応させていただきたい

　といったことでした。で，私はわからない。Webであんだけ書かせて私の個人情報（しけたもんですが）を送らせておきながら，業者にはそれを知らせず，結果として無駄に聞き出しているということになっています。私の住所情報，どこやってんだ。というか，正直に言えば「番地は全角で」とかいった入力制限のために何回もやりなおした私の手間はどうしてくれるんだ。

　再度コールセンターに電話。「さっきの者ですが，業者が勝手に押しかけられても困りますし，業者は連絡先も知らないといっているんですが，私はメールであれこれ書かされてますよ。それはどこでどうなってるんですか。目的もないのに個人情報を取得するのって問題じゃないんですか。ついでに言えば，昨日の午後に確かに私はメールを送り，WebフォームのPDFまで保管しているんですが，それをかれこれ1時間経っても見つけられないとなると，○○さんのメールサポートは実はぜんぜん機能していないと思うべきかと思うのですがどうですか？」。

　結局，ともかく確認をし，担当からご連絡させていただきたい，ということでした。まあそりゃそうだよね。今電話で話しているこの方は多分当事者でもなんでもないので仕方ありません。「ともかく，メールの対応は実はできてないのがよくわかりました。もう頼まないようにします」と告げて電話を切り。あー私意地悪くなってるなーと思いましたが，なんか「あ，いいですいいですー」と言う気にはどうもなれない。納得がいかない。あるいは，連絡なしに突然押しかけるのがお宅の会社のやり方だというなら，胸を張って「はいうちはそうですが何か？」と言ってくれ。続く。

Comments

[y]

えっ、別にごく普通の対応だと思いましたよ。言ってしかるべきですよ。ということで続きを楽しみにしています。

[ketket]

ありがとうございます。居丈高に怒りたいわけではないのだけど、かといっていわれなく泣き寝入りしたくもないし。相手にとってはかえってめんどくさいかもしれませんけど。